Non funziona la chat Java:
Passo 1
Si sono riscontrati dei problemi con l'applet Java che gestische la chat, piccolo programmino in grado di mettere in comunicazione più utente attraverso messaggi testuali, come ad esempio Chat Java: non si riesce a vedere tale applet o viene segnalato un errore o non si ottiene risposta quando si cerca di interagire con essa.
Verifica dell'installazione del Java Plugin
Innanzi tutto è necessario avere installato il Java Plugin.
Se il plugin è installato dovresti vedere un'icona a forma di tazzina da caffè nell'area messaggi di Windows, vicino all'indicazione dell'ora.
Se non vedi l'iconcina prova ad installare il plugin dalla pagina del Java Plugin: il programma di installazione verificherà la presenza di eventuali versioni precedenti del software e, se necessario, effettuerà l'aggiornamento.
Ora verifica di nuovo se, visualizzando questa pagina, compare l'icona a forma di tazzina da caffè nell'area messaggi.
L'icona compare nell'area messaggi, ma la chat java continua a non funzionare correttamnete?
Se il plugin è installato dovresti vedere un'icona a forma di tazzina da caffè nell'area messaggi di Windows, vicino all'indicazione dell'ora.
Se non vedi l'iconcina prova ad installare il plugin dalla pagina del Java Plugin: il programma di installazione verificherà la presenza di eventuali versioni precedenti del software e, se necessario, effettuerà l'aggiornamento.
Ora verifica di nuovo se, visualizzando questa pagina, compare l'icona a forma di tazzina da caffè nell'area messaggi.
L'icona compare nell'area messaggi, ma la chat java continua a non funzionare correttamnete?
Passo 2
Il Java Plugin è installato correttamente ma non viene visualizzato correttamente
Verifica la configurazione del tuo browser.
Vedi "verificare la configurazione del browser web" che si sta utilizzando
Il browser web è configurato come previsto, ma la chat non funziona correttamente?
Vedi "verificare la configurazione del browser web" che si sta utilizzando
Il browser web è configurato come previsto, ma la chat non funziona correttamente?
Passo 3
Il Java Plugin è installato, il browser web è configurato come previsto, ma si sono riscontrati dei problemi con le applet Java: non si riesce a vedere tale applet o viene segnalato un errore o non si ottengono risposte quando si cerca di interagire con essa. Tali problemi permangono anche facendo clic con il mouse più volte nella zona in cui sarebbe dovuta comparire la chat Java.
Svuotamento della cache del Java Plugin
Per velocizzare le operazioni di accesso alle pagine web, il Java Plugin mantiene una cache: si tratta di un'area del disco che il Java Plugin utilizza per memorizzare una copia dei file (in particolare delle applet) a cui ha acceduto di recente in modo da non doverli riscaricare in seguito. A volte possono verificarsi dei problemi rispetto alle copie locali dei file, che possono essere danneggiate per qualche motivo.
Per svuotare la cache del Java Plugin procedere in questo modo:
Per svuotare la cache del Java Plugin procedere in questo modo:
- Ricercare sul disco del computer (client) una cartella con nome ".jpi_cache": la posizione di tale cartella dipende dalla configurazione del computer e di Windows. Per cercare la cartella è possibile utilizzare la funzione "Cerca" presente nel menu di Windows.
- Chiudere ogni copia del browser web in esecuzione in modo da liberare l'accesso alla cache.
- Entrare nella cartella trovata, selezionare tutto il contenuto ed eliminarlo: questa operazione può essere effettuata senza rischi, in quanto si tratta solo di copie locali di file normalmente scaricabili dall'applicazione.
- Riaprire il browser web e verificare se il problema è stato risolto.
Anche svuotando la cache del Java Plugin l'applet non compare o non funziona correttamente?
Passo 4
Il Java Plugin è installato, il browser web è configurato come previsto, la cache dei plug in Java è stata svuotata, ma quando compare l'applet della chat non viene visualizzato nessun messaggio.
Probabile presenza di un firewall
La chat Java per poter funzionare deve comunicare con il servizio di sincronizzazione che risiede sul server. Per far questo utilizza il protocollo TCP con un un canale di comunicazione privato (la porta 902). Quest'ultimo non deve essere bloccato dalla presenza di un firewall installato sul proprio personal computer oppure nella rete LAN a cui si è connessi.
Per attivare la comunicazione della chat bisogna distinguere tra due sitazioni:
Per attivare la comunicazione della chat bisogna distinguere tra due sitazioni:
- Il firewall è installato localmente su mio PC:
Leggo la documentazione sul funzionamento del firewall che ho installato e ablilito la comunicazione del protocollo TCP sulla porta 902 sia in ingresso che in uscita. - Il firewall è installato nella rete aziendale.
Chiedo al tecnico addetto alla gestione della rete se può abilitare al traffico TCP, sia in ingresso che in uscita, la porta 902.
Anche configurando correttamente il firewall non compare nessuna scritta di benvenuto nella chat Java?
Passo 5
Il Java Plugin è installato, il browser web è configurato come previsto, la cache dei plug in Java è stata svuotata, non ci sono firewall oppure sono stati configurati correttamente e nonostante tutto quando compare l'applet della chat non viene visualizzato nessun messaggio o non si riescono ad inviare messaggi.
Segnalare il problema a un tecnico di Tinfo
Per segnalare questo problema seguire il seguente procedimento. - Chiudere ogni finestra del browser web.
- Aprire una nuova finestra del browser web e aprire la pagina web in cui si è riscontrato il funzionamento anomalo dell'applet Java.
- Fare clic col tasto destro sull'icona a forma di tazzina da caffè nell'area messaggi di Window e selezionare "Apri Console": si aprirà una finestrella con nome "Console Java".
- Premere il tasto "L": verrà eseguito il dump dell'elenco dei classloader.
- Cliccare sul pulsante "Copia": verranno copiati negli appunti tutte le informazioni presenti nella schermata.
- Contattare un tecnico Tinfo nelle modalità indicate e riportare i dati copiati al punto precedente in aggiunta ad una descrizione approfondita dell'anomalia riscontrata: si prega di essere precisi il più possibile nel descrivere le operazioni eseguite e il problema riscontrato, in questo modo potremo essere più rapidi nell'individuazione della soluzione: aiutaci a migliorare!