Tinfo srl

Passo 2 - CompEd Digital Sign ver. 2.0
Elenco di possibili problematiche

Di seguito viene riportato un elenco di problematiche sulla firma digitale e relative soluzioni; verificare se il problema in esame appartiene alla lista.

Selezionando l'opzione "Firma digitale" nella maschera di inserimento allegati, compare il messaggio: Non e' possibile certificare i file tramite firma digitale.

Soluzione: Questo significa che l'ambiente di firma non è disponibile; bisogna assicurarsi di aver installato correttamente il software, configurato il dispositivo e collegato il lettore al computer. Per una guida dettagliata a tali operazioni consultare il MANUALE UTENTE FIRMA DIGITALE.
Nella maschera di visualizzazione di un documento, cliccando sull'icona dell'impronta, compare il messaggio: L'impronta associata al file non e' valida.

Soluzione: Questa problematica può dipendere dal fatto che il documento (file o immagine) in questione è stato modificato da terze persone successivamente la cifratura dello stesso, oppure che l'ambiente di firma non è installato e configurato correttamente. In questo caso si può fare riferimento al MANUALE UTENTE FIRMA DIGITALE.
Nella maschera di visualizzazione di un documento, cliccando sull'icona dell'impronta o sul certificato, compaiono, rispettivamente, i messaggi: Non e' possibile visualizzare l'impronta. Ambiente di firma non disponibile e Non e' possibile visualizzare il cerificato. Ambiente di firma non disponibile

Soluzione: Ciò dipende dal fatto che sul proprio computer non è stato installato il software di DigitalSign per la firma digitale, oppure che l'installazione e/o la configurazione non è stata eseguita correttamente (vedi MANUALE UTENTE FIRMA DIGITALE).
Nella maschera di inserimento di un documento, durante il salvataggio, compare il messaggio: Non esiste un certificato valido del certificatore.

Soluzione: Aprire DigitalSign e verificare la presenza dei certificati sul database locale e sulla smartcard ("onboard"). Per maggiori dettagli consultare il MANUALE UTENTE FIRMA DIGITALE.

Il problema non rientra in questo elenco?  

Passo 3
Verifica del collegamento dell'apparato
Se lanciando DigitalSign, non viene riconosciuto il dispositivo di firma (vedi figura sotto), verificare di aver inserito il connettore più piccolo del lettore di smartcard nella porta PS2 a cui sono collegati la tastiera o il mouse, mentre il connettore della tastiera o del mouse dovrà essere inserito sul lato opposto del connettore piccolo del lettore.

A volte capita che, collegando il lettore a caldo, cioè a computer già acceso, il dispositivo non venga rilevato dal pc. In questo caso è sufficiente riavviare il proprio computer senza scollegare il lettore di smartcard.

Il lettore è collegato correttamente, ed il problema persiste?

Passo 4
Verifica dei requisiti di sistema e verifica dell'installazione di DigitalSign
Verificare che il proprio pc sia in possesso delle caratteristiche richieste dal software, in particolare è indispensabile che il sistema operativo sia ad uno dei seguenti:

Windows 95 con Internet Explorer vers. 4.01 (o superiore)
Windows 98
Windows NT 4.0 con service pack 3.0 (o superiore)
Windows 2000
Windows XP

Dopo aver verificato i requisiti di sistema, verificare di aver eseguito l'installzione del software e la configurazione del dispositivo secondo le istruzioni presenti nel MANUALE UTENTE FIRMA DIGITALE.

Se, nonostante tutto, il problema continua a verificarsi, è possibile contattare un tecnico di Tinfo per segnalare il problema: si prega di essere il più possibile precisi nel descrivere le operazioni eseguite e il problema riscontrato, in questo modo potremo essere più rapidi nell'individuazione della soluzione: aiutaci a migliorare!

Passo 2 - IPM MiniLector e Dike
Elenco di possibili problematiche
Di seguito viene riportato un elenco di problematiche sulla firma digitale e relative soluzioni; verificare se il problema in esame appartiene alla lista.

Selezionando l'opzione "Firma digitale" nella maschera di inserimento allegati, compare il messaggio: Non e' possibile certificare i file tramite firma digitale.

Soluzione: Questo significa che l'ambiente di firma non è disponibile; bisogna assicurarsi di aver installato correttamente il software, configurato il dispositivo e collegato il lettore al computer. Per una guida dettagliata a tali operazioni consultare il MANUALE UTENTE FIRMA DIGITALE.
Nella maschera di visualizzazione di un documento, cliccando sull'icona dell'impronta, compare il messaggio: L'impronta associata al file non e' valida.

Soluzione: Questa problematica può dipendere dal fatto che il documento (file o immagine) in questione è stato modificato da terze persone successivamente la cifratura dello stesso, oppure che l'ambiente di firma non è installato e configurato correttamente. In questo caso si può fare riferimento al MANUALE UTENTE FIRMA DIGITALE.
Nella maschera di visualizzazione di un documento, cliccando sull'icona dell'impronta o sul certificato, compaiono, rispettivamente, i messaggi: Non e' possibile visualizzare l'impronta. Ambiente di firma non disponibile e Non e' possibile visualizzare il cerificato. Ambiente di firma non disponibile

Soluzione: Ciò dipende dal fatto che sul proprio computer non è stato installato il software di infocamere per la firma digitale, oppure che l'installazione e/o la configurazione non è stata eseguita correttamente (vedi MANUALE UTENTE FIRMA DIGITALE).

Il problema non rientra nell'elenco?  

Passo 3
Verifica del collegamento dell'apparato
Verificare che il lettore IPM MiniLector sia collegato correttamente al pc; nel caso si tratti di un lettore USB verificare la presa USB, mentre nel caso di lettore seriale verificare che la presa seriale del lettore sia inserita nella relativa porta posta sul retro del computer, che il cavo PS/2 del lettore sia inserito nella presa del mouse ed il cavo del mouse sia connesso al cavo passante del lettore.

Il lettore è collegato correttamente, ed il problema persiste?

Passo 4
Verifica dell'installazione del lettore e di Dike
Innanzi tutto è necessario verificare che il lettore sia installato correttamente; lo si può verificare aprendo il "Gestore delle periferiche" (o "Device Manager") sul proprio pc (vedi figura sotto) e verificare la presenza della voce MiniLector.

Nel caso di errori sul dispositivo, procedere alla reinstallazione del lettore seguendo il MANUALE UTENTE FIRMA DIGITALE.
Verificare quindi di aver installato Dike e di aver aggiornato il file IW.INI con l'esatto percorso in cui è stato installato il software Dike. (Vedi sezione "Note per l'utilizzo corretto del software" del documento MANUALE UTENTE FIRMA DIGITALE).

Se, nonostante tutto, il problema continua a verificarsi, è possibile contattare un tecnico di Tinfo per segnalare il problema: si prega di essere il più possibile precisi nel descrivere le operazioni eseguite e il problema riscontrato, in questo modo potremo essere più rapidi nell'individuazione della soluzione: aiutaci a migliorare!