Non funzionano i file PDF:
Passo 1Si sono riscontrati dei problemi con i file PDF, il formato di file creato da Adobe e visualizzato tramite Acrobat Reader: non si riescono a vedere tali file allegati o viene segnalato un errore quando si tenta di aprirli.
Verifica dell'installazione di Acrobat Reader
Innanzi tutto è necessario avere installato Acrobat Reader.
Puoi provare a cercare il programma nel menu di Windows. Se non sei sicuro di avere installato Acrobat Reader puoi scaricarlo e installarlo dalla pagina del Software utile: il programma di installazione verificherà la presenza di eventuali versioni precedenti del software e, se necessario, effettuerà l'aggiornamento.
Se Acrobat Reader è installato puoi provare a scaricare e visualizzare questo file di prova: si tratta di un piccolo documento in cui è scritto semplicemente "Documento visualizzato correttamente".
Il file NON viene visualizzato correttamente?
Passo 2
Acrobat Reader è installato, ma non si riescono a visualizzare i file PDF scaricati.
Verifica del funzionamento di Acrobat Reader
Per verificare se Acrobat Reader funziona correttamente puoi scaricare questo file di prova compresso: si tratta di un piccolo documento in cui è scritto semplicemente "Documento visualizzato correttamente". Tale documento è però stato compresso, se non riesci ad aprirlo prova ad installare WinZip che trovi nella pagina del Software utile.
Una volta estratto il file prova ad aprirlo, se anche in questo caso il file non viene aperto correttamente, Acrobat Reader non è installato correttamente o ha qualche altro genere di problema: si consiglia di consultare la documentazione di Acrobat Reader.
Acrobat Reader funziona correttamente aprendo i file in locale, ma non riesce ad aprire quelli scaricati?
Passo 3
Acrobat Reader è installato e funziona con i file PDF in locale, ma non si riescono a visualizzare i file PDF scaricati.
Problema nell'interazione tra Acrobat Reader e il browser web
Per fare in modo di aggirare l'ostacolo e riuscire comunque a visualizzare il file è possibile seguire uno dei procedimenti seguenti. Tali procedimenti funzionano con Acrobat Reader versione 4.0 o successiva, se si possiede una versione precedente si consiglia di aggiornarla dalla pagina del Software utile.
Procedimento per Acrobat Reader versione 4.x
Lanciare il programma Acrobat Reader (ad esempio dal menu Start, Programmi).
All'interno della finestra di Acrobat scegliere dal menu File -> Preferenze -> Generali. Se si utilizza Acrobat Reader versione 5.x, all'interno della finestra di Acrobat scegliere dal menu Modifica -> Preferenze -> Opzioni.
Nella finestra di dialogo che si aprirà, disattivare il segno di spunta di fianco alla voce "Integrazione browser Web" e confermare facendo clic su Ok.
Procedimento per Acrobat Reader versione 5.x
Lanciare il programma Acrobat Reader (ad esempio dal menu Start, Programmi).
All'interno della finestra di Acrobat scegliere dal menu Modifica -> Preferenze.
Nella finestra di dialogo che si aprirà, selezionare la voce Opzioni a sinistra, disattivare il segno di spunta di fianco alla voce "Visualizza PDF nel browser" e confermare facendo clic su Ok.
A questo punto è stata disattivata l'interazione con il browser, questo significa che Acrobat Reader non tenterà più di aprire il documento direttamente dentro alla finestra del browser, ma che scaricando il file sarà possibile scegliere "Apri dal percorso corrente" per aprire il file.
Per verificare se ora Acrobat Reader funziona correttamente puoi provare a scaricare e visualizzare questo file di prova: si tratta di un piccolo documento in cui è scritto semplicemente "Documento visualizzato correttamente".
Se il file NON viene ancora visualizzato correttamente è possibile contattare un tecnico di Tinfo per segnalare il problema: si prega di essere il più possibile precisi nel descrivere le operazioni eseguite e il problema riscontrato, in questo modo potremo essere più rapidi nell'individuazione della soluzione: aiutaci a migliorare!