Non si riesce ad accedere all'applicazione:
Passo 1
Si sono riscontrati dei problemi nell'autenticazione, la procedura con la quale si fornisce il proprio nome utente e la propria password per l'accesso all'applicazione o alla sua area riservata. L'accesso viene rifiutato e viene presentato un messaggio d'errore.
Verifica dell'inserimento del nome utente e della password
Innanzi tutto è necessario arrivare alla mascherina di richiesta del nome utente e della password: se tale maschera non compare è possibile che ci siano problemi nel funzionamento della rete, per i quali si consiglia di contattare i responsabili tecnici del proprio CED.
Se la maschera compare e, dopo aver inserito il nome utente e la password ricompare nuovamente o viene visualizzato un errore "Non si è autorizzati a visualizzare questa pagina" (o una sua variante dipendente dalla configurazione del proprio sistema, verificare la presenza del codice d'errore HTTP 401.3): allora l'accoppiata nome utente e password, così come è stata inserita, non è corretta. Verifica se è stata inserita esattamente come ti è stata assegnata, con maiuscole, minuscole ed eventuali segni di punteggiatura identici.
Hai inserito nome utente e password corretti ma non riesci ad accedere?
Passo 2
Si sono riscontrati dei problemi nell'autenticazione, la procedura con la quale si fornisce il proprio nome utente e la propria password per l'accesso all'applicazione o alla sua area riservata. L'accesso viene rifiutato e viene presentato un messaggio d'errore.
La password potrebbe essere scaduta
Se non si riesce ad accedere al sito si deve controllare la data di scadenza della propria password. Se sono passati più di tre mesi dall'ultimo cambio bisogna reinserirla cliccando qui .
La password immessa deve soddisfare le seguenti condizioni:
Lunghezza minima di 8 caratteri
Devono essere utilizzati sia caratteri che numeri
Non può essere uguale ad una delle 5 password immesse in precedenza
La procedura non effettuerà il cambio della password e restituirà un codice d'errore se queste condizioni non vengono soddisfatte.Nel caso la procedura abbia un esito positivo verrà visualizzato un messaggio di avvenuta modifica della password.
Cliccando qui è possibile scaricare la guida su come cambiare la propria password.
Il messaggio d'errore presentato è differente?
Passo 3
Il nome utente e la password sono accettati, ma viene mostrato un messaggio d'errore.
Verifica dei permessi
Se il messaggio d'errore mostrato è semplicemente "Accesso negato", eventualmente scritto due volte, allora non hai i permessi per accedere a quell'applicazione o a quella parte dell'applicazione o funzione specifica: contatta i responsabili tecnici del tuo CED o chi gestisce i permessi d'accesso all'applicazione tramite "Strutture e Persone".
Se il messaggio d'errore è un altro, è possibile contattare un tecnico di Tinfo per segnalare il problema: si prega di essere il più possibile precisi nel descrivere le operazioni eseguite e il problema riscontrato, in questo modo potremo essere più rapidi nell'individuazione della soluzione: aiutaci a migliorare!